Puerto Maya Cancún – Mayan Jungle Tour
Sección
Reservaciones y pagos
Toda reservación se considerará confirmada únicamente cuando:
- El pago haya sido aprobado.
- El cliente haya recibido su comprobante de pago.
- Se haya generado un número de reservación válido.
Puerto Maya Cancún podrá solicitar al visitante:
- Comprobante de pago.
- Número de reservación.
- Identificación oficial vigente.
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Descripción general del tour
El Mayan Jungle Tour es una experiencia turística que incluye:
- Bienvenida y registro.
- Ceremonia tradicional maya.
- Espectáculo prehispánico.
- Recorrido en speedboat por la Laguna Nichupté.
- Llegada a la zona de arrecife.
- Actividad de snorkel (sujeta a condiciones marítimas).
- Regreso a Puerto Maya.
- Experiencia fotográfica.
- Snack tradicional maya y una bebida no alcoholica.
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Servicios incluidos
La experiencia incluye:
- Uso de speedboats por la Laguna Nichupté.
- Snack tradicional maya.
- Bebida no alcoholica de cortesía.
- Equipo de snorkel.
- Chaleco salvavidas.
- Guía bilingüe durante toda la experiencia.
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Tarifas y servicios no incluidos
Las tarifas publicadas para el Mayan Jungle Tour incluyen el acceso a la experiencia turística. El Dock Fee no está incluido y es obligatorio para utilizar el muelle o puerto; debe liquidarse al llegar, físicamente en taquilla.
Tarifas internacionales vigentes
- Adulto: USD $69.
- Menor: USD $49.
Las tarifas incluyen
- Acceso al Mayan Jungle Tour.
- Todos los servicios descritos en la sección III.
Dock Fee
El Dock Fee es un cargo operativo obligatorio para utilizar el muelle o puerto y no está incluido dentro de la tarifa del tour.
Este cargo cubre conceptos relacionados con:
- Uso de instalaciones marítimas.
- Uso de muelle.
- Conservación y mantenimiento de infraestructura.
- Operación y logística de acceso marítimo.
- Brazalete o acceso a áreas protegidas cuando aplique.
- Gastos administrativos asociados a la reservación.
El Dock Fee tiene un costo de USD $20 por persona para visitantes internacionales y debe liquidarse físicamente en taquilla al llegar al lugar del tour.
Servicios opcionales no incluidos
- Transporte.
- Fotografías y videos.
- Toallas.
- Lockers.
- Propinas.
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Política de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de Puerto Maya Cancún.
Cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación
- El cliente podrá cancelar su reservación sin cargos adicionales.
- El cliente tendrá derecho al reembolso total de la tarifa del tour adquirida.
- El Dock Fee obligatorio de USD $20 por persona para visitantes internacionales se liquida por separado al llegar al lugar del tour.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación
- No aplican reembolsos.
- Aplica 1 cambio de fecha.
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No Show
Se considera No Show cuando el visitante no se presenta en la fecha y horario reservados.
Las reservaciones consideradas No Show:
- No son reembolsables.
- Transferible una vez.
- No generan crédito para futuras visitas.
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Cambios de fecha
Los cambios de fecha podrán solicitarse hasta 24 horas antes de la actividad.
Todos los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad operativa.
- Capacidad del tour.
- Condiciones climatológicas.
Si existiera diferencia tarifaria, esta deberá ser cubierta por el cliente.
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Condiciones climatológicas y operación del tour
La seguridad de nuestros visitantes es prioridad. Cuando las condiciones climáticas, marítimas o las instrucciones de Capitanía de Puerto impidan realizar la actividad de snorkel, dicha actividad será suspendida.
En estos casos:
- El tour no será cancelado.
- La experiencia continuará operando.
- Los participantes disfrutarán de un recorrido extendido por la Laguna Nichupté.
- Se explorarán canales naturales, flora y fauna de la región.
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Requisitos de participación
Edad mínima
6 años cumplidos, y con un adulto acompañando en todo momento a cualquier menor de edad.
Edad máxima
65 años cumplidos.
No podrán participar
- Mujeres embarazadas.
- Personas con problemas severos de espalda.
- Personas cuya condición médica represente un riesgo para su seguridad o la de terceros.
Las embarcaciones operan a velocidades elevadas. La participación en la actividad implica la aceptación de los riesgos inherentes a actividades acuáticas y recreativas.
La asignación de embarcaciones está sujeta a disponibilidad operativa. Los grupos numerosos podrán distribuirse entre distintas embarcaciones o ser asignados a un horario de salida alternativo por razones de seguridad y capacidad operativa.
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Responsabilidad del visitante
Todo participante deberá:
- Seguir las instrucciones del personal.
- Utilizar correctamente el equipo de seguridad.
- Mantener una conducta responsable durante la actividad.
Puerto Maya Cancún podrá negar el acceso o retirar del tour a cualquier persona que:
- Se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias prohibidas.
- Presente conductas peligrosas.
- No cumpla con las medidas de seguridad establecidas.
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Comprobante de pago
El comprobante emitido por Puerto Maya Cancún constituye el respaldo oficial de la compra.
El visitante deberá conservarlo y presentarlo en formato digital o impreso cuando sea solicitado.
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Medios de pago
Los pagos podrán procesarse mediante plataformas autorizadas por Puerto Maya Cancún, incluyendo procesadores de pago certificados.
Puerto Maya Cancún no almacena información completa de tarjetas bancarias.
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Limitación de responsabilidad
Puerto Maya Cancún no será responsable por:
- Gastos de transporte, hospedaje o servicios contratados con terceros.
- Pérdidas derivadas de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa.
- Objetos personales extraviados durante la visita.
- Situaciones ocasionadas por fenómenos naturales, disposiciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor.
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Modificaciones
Puerto Maya Cancún podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o legales.