Puerto Maya Cancún – Mayan Jungle Tour + Dock Fee
Sección
Reservaciones y pagos
Toda reservación se considerará confirmada únicamente cuando:
- El pago haya sido aprobado.
- El cliente haya recibido su comprobante de pago.
- Se haya generado un número de reservación válido.
Puerto Maya Cancún podrá solicitar al visitante:
- Comprobante de pago.
- Número de reservación.
- Identificación oficial vigente.
Sección
Descripción general del tour
El Mayan Jungle Tour + Dock Fee es una experiencia turística que incluye:
- Bienvenida y registro.
- Ceremonia tradicional maya.
- Espectáculo prehispánico.
- Recorrido en speedboat por la Laguna Nichupté.
- Llegada a la zona de arrecife.
- Actividad de snorkel (sujeta a condiciones marítimas).
- Regreso a Puerto Maya.
- Experiencia fotográfica.
- Snack tradicional maya y bebida.
Sección
Servicios incluidos
La experiencia incluye:
- Uso de speedboats por la Laguna Nichupté.
- Snack tradicional maya.
- Bebida de cortesía.
- Equipo de snorkel.
- Chaleco salvavidas.
- Guía bilingüe durante toda la experiencia.
Sección
Tarifas y servicios no incluidos
Las tarifas publicadas para el producto Mayan Jungle Tour + Dock Fee incluyen el acceso a la experiencia turística y el cargo operativo obligatorio (Dock Fee).
Tarifas internacionales vigentes
- Adulto: USD $89.
- Menor: USD $69.
Las tarifas incluyen
- Acceso al Mayan Jungle Tour.
- Todos los servicios descritos en la sección III.
- Dock Fee obligatorio.
Dock Fee
El Dock Fee es un cargo operativo obligatorio incluido dentro del precio final mostrado al cliente.
Este cargo cubre conceptos relacionados con:
- Uso de instalaciones marítimas.
- Uso de muelle.
- Conservación y mantenimiento de infraestructura.
- Operación y logística de acceso marítimo.
- Brazalete o acceso a áreas protegidas cuando aplique.
- Gastos administrativos asociados a la reservación.
Para fines administrativos y de cancelación, Puerto Maya Cancún considera un Dock Fee de USD $20 por persona para visitantes internacionales.
Servicios opcionales no incluidos
- Transporte.
- Fotografías y videos.
- Toallas.
- Lockers.
- Propinas.
Sección
Política de cancelación
- Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de Puerto Maya Cancún.
- Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación.
- El cliente tendrá derecho al reembolso de la porción correspondiente al tour adquirido.
- El Dock Fee, equivalente a USD $20 por persona para visitantes internacionales, así como cargos administrativos, operativos y de procesamiento asociados a la reservación, no serán reembolsables.
Ejemplo
- Tarifa Adulto Internacional: total pagado USD $89.
- Porción reembolsable del tour: USD $69.
- Dock Fee retenido: USD $20.
Cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes de la actividad
- No aplican reembolsos.
- El cliente podrá solicitar una única reagendación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación
- No aplican reembolsos.
- No aplican cambios de fecha.
Sección
No Show
Se considera No Show cuando el visitante no se presenta en la fecha y horario reservados.
Las reservaciones consideradas No Show:
- No son reembolsables.
- No son transferibles.
- No generan crédito para futuras visitas.
Sección
Cambios de fecha
Los cambios de fecha podrán solicitarse hasta 24 horas antes de la actividad.
Todos los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad operativa.
- Capacidad del tour.
- Condiciones climatológicas.
Si existiera diferencia tarifaria, esta deberá ser cubierta por el cliente.
Sección
Condiciones climatológicas y operación del tour
La seguridad de nuestros visitantes es prioridad. Cuando las condiciones climáticas, marítimas o las instrucciones de Capitanía de Puerto impidan realizar la actividad de snorkel, dicha actividad será suspendida.
En estos casos:
- El tour no será cancelado.
- La experiencia continuará operando.
- Los participantes disfrutarán de un recorrido extendido por la Laguna Nichupté.
- Se explorarán canales naturales, flora y fauna de la región.
Sección
Requisitos de participación
Edad mínima
6 años cumplidos, y con un adulto acompañando en todo momento a cualquier menor de edad.
No podrán participar
- Mujeres embarazadas.
- Personas con problemas severos de espalda.
- Personas cuya condición médica represente un riesgo para su seguridad o la de terceros.
Las embarcaciones operan a velocidades elevadas. La participación en la actividad implica la aceptación de los riesgos inherentes a actividades acuáticas y recreativas.
Sección
Responsabilidad del visitante
Todo participante deberá:
- Seguir las instrucciones del personal.
- Utilizar correctamente el equipo de seguridad.
- Mantener una conducta responsable durante la actividad.
Puerto Maya Cancún podrá negar el acceso o retirar del tour a cualquier persona que:
- Se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias prohibidas.
- Presente conductas peligrosas.
- No cumpla con las medidas de seguridad establecidas.
Sección
Comprobante de pago
El comprobante emitido por Puerto Maya Cancún constituye el respaldo oficial de la compra.
El visitante deberá conservarlo y presentarlo en formato digital o impreso cuando sea solicitado.
Sección
Medios de pago
Los pagos podrán procesarse mediante plataformas autorizadas por Puerto Maya Cancún, incluyendo procesadores de pago certificados.
Puerto Maya Cancún no almacena información completa de tarjetas bancarias.
Sección
Limitación de responsabilidad
Puerto Maya Cancún no será responsable por:
- Gastos de transporte, hospedaje o servicios contratados con terceros.
- Pérdidas derivadas de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa.
- Objetos personales extraviados durante la visita.
- Situaciones ocasionadas por fenómenos naturales, disposiciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor.
Sección
Modificaciones
Puerto Maya Cancún podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o legales.
