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Términos y condiciones

Al ingresar a este sitio, usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice este sitio.

Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones antes de hacer su reserva

 Información de facturación:

  • IMPORTANTE: La actividad de jungle tour, mangrove y motos acuáticas no incluye el brazalete de mantenimiento de muelle de $20 US, $9 US, y $9 US, respectivamente. El brazalete es por participante y por acompañante, y debe pagarse al momento de su registro en la taquilla de Puerto Maya Cancún.

  • Pagos realizados con Visa o MasterCard: el cargo se aplicará en dólares estadounidenses (USD). Cualquier conversión de moneda se realizará al tipo de cambio vigente en su banco el día de la compra. Su estado de cuenta reflejará el cargo de esta compra bajo el nombre de “INFINITO MAYA/PUERTO MAYA”.

  • Pagos realizados con American Express: el cargo se aplicará en USD. Cualquier conversión de moneda se realizará al tipo de cambio vigente en su banco el día de la compra. Su estado de cuenta reflejará este cargo a nombre de “INFINITO MAYA/PUERTO MAYA”, con el tipo de cambio vigente a la fecha de compra.

 Política de cancelación:

  • Las cancelaciones no están sujetas a reembolso. No se aceptarán cancelaciones inducidas por un tercero.

  • Estar en un estado inconveniente (bajo el efecto de sustancias estupefacientes o psicotrópicas) está sujeto a cancelación sin reembolso.

  • En caso de reservar con 0 días de anticipación, y Puerto Maya no cuente con capacidad suficiente para la operación de su tour, se podrá iniciar el proceso de cambio de fecha, horario o reembolso total de su compra.

 

 Política de precios

  • Los precios indicados sólo son válidos para la fecha de consulta.
  • Los precios están sujetos a cambios y solo se respetarán como se muestra en el sitio web, si el servicio que solicitó ha sido confirmado y cargado a su tarjeta de crédito y recibió un número de confirmación.
  • Puerto Maya Cancún no será responsable por la variación del tipo de cambio una vez que aceptes las políticas de pago, reconozcas que has sido informado del flujo del tipo de cambio y declares lo que estás de acuerdo con el cargo correspondiente.
  • Se considera persona adulta a partir de los 13 años.
  • Se considera niño de 6 a 12 años

Garantía de mal tiempo:

  • Si su actividad se cancela por mal tiempo, fuertes lluvias o fuerte oleaje, ¡no se preocupe! Podrá reprogramar el tour, o le ofreceremos un certificado válido durante los próximos 12 meses.

 Antes de viajar:

  • Si el viaje en crucero o avión es cancelado o redirigido por mal tiempo el mismo día, aplazaremos el mismo programa en cualquier fecha a través de un certificado que tendrá vigencia durante los próximos 365 días. La actividad será la misma que reservó sin costes adicionales por subida de precios. Si el número de participantes disminuye, el/los extra permanecerán en uso, pendientes de espera hasta que lo canjee. Los reembolsos en efectivo de cualquier tipo no aplican. El certificado es transferible a sus familiares.

 

 Restricciones y Recomendaciones:

  • Puerto Maya Cancún ofrece actividades seguras, que requieren la participación física del participante, quien debe gozar de buena salud en general, y ser capaz de comprender y seguir las instrucciones dadas por nuestros capitanes.
  • Si ha tenido alguna cirugía recientemente o sufre alguna condición física que pueda limitarlo físicamente (por ejemplo, dolor de espalda), debe comunicarse con nosotros por teléfono antes de hacer su reserva.
  • Por razones de seguridad, las mujeres embarazadas no pueden participar en ninguna de nuestras actividades.
  • Está prohibido que las personas estén bajo los efectos del alcohol o cualquier otra sustancia ilegal.
  • La edad mínima para conducir es de 18 años.
  • Los participantes que no sepan nadar pueden realizar la actividad bajo su propio riesgo.
  • Capacidad para 2, 3 o 4 personas por embarcación
  • Límite de peso 264 lb / 120 kg por persona.
  • Para el mayan jungle tour: La capacidad varía para 2, 3 o 4 personas por embarcación. Límite de peso 264 lb / 120 kg por persona.
  • Para las motos acuáticas: La capacidad varía de 1 o 2 personas por moto acuática. Límite de peso 120 kg por moto acuática.
  • Las condiciones climáticas pueden modificar el estado del tour en cualquier momento. Puerto Maya no se hace responsable en caso de cancelación de la actividad de snorkel debido a condiciones climáticas adversas, ya que velamos por su máxima seguridad siguiendo las instrucciones de las autoridades marítimas.

 Cambios en reservas existentes:

 Si requiere realizar algún cambio en su reserva, por favor contáctenos:

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